メデュラを定期購入した場合「希望したときに解約できるか不安」と感じる人もいるでしょう。
そこで今回は解約についての以下の情報を紹介していきます。
★メデュラの解約方法
★メールでの解約の有無
★電話が繋がりやすい時間帯
★解約以外の選択肢
★万が一解約できない際の相談先
では上記の内容について早速確認していきましょう。
Contents
メデュラの解約は電話でのみ可能
メデュラの定期コースは、電話で連絡をすればすぐに解約できます。
以下の点を確認して、商品が発送されてしまう前に連絡するようにしましょう。
★次回発送予定日の11日前まで
★次回発送予定日が土・日・祝の場合は前営業日まで
次回発送予定日の11日前というのは、メデュラの製造開始日に当たります。
そのためメデュラの製造が開始される前に連絡をする必要があるのです。
もし製造開始日を過ぎてから連絡をした場合は次回もメデュラが発送されるため、マイページで自分の製造開始日を確認することが重要です。
製造開始日を確認したら、以下の連絡先に連絡しましょう。
★お客様サポート…0570-666-881（月～金9：00～19：00）
電話連絡は平日のみ受け付けています。
また電話解約の際には、解約対応の際に「解約理由」を聞かれると思って下さい。
「なぜ今回解約されようとなさったのでしょうか？」という旨を質問されるので、「自分の体質とは合わないと感じた」など正直に伝えるのが良いと思います。
下手に相手に気を使って真実を濁した内容を伝えると、向こうも解約を阻止する話になる可能性もあります。
しっかり真実を伝えたほうがスムーズに解約できると思われます。
電話連絡は火曜日から金曜日のお昼前までが狙い目
電話で解約をするときに重要になるのが、電話の繋がりやすさです。
メデュラの場合、電話は繋がりやすいのでしょうか？
以下で電話の繋がりやすさと、繋がりやすい時間帯を見ていきましょう。
★月曜日の9時から14時と18時から19時は混雑しやすい
★火曜日から金曜日の12時から13時と16時から19時は混雑しやすい
つまり月曜日の14時から17時、もしくは火曜日から金曜日の13時から16時までならば、比較的電話が繋がりやすいということです。
ただし土曜日と日曜日、祝日の次の日は1日を通して混雑する傾向にあります。
また上記の混雑状況はあくまでも目安のため、混雑しにくい時間帯でも電話が繋がりにくいことがあるということも理解しておきましょう。
メールでは解約できない
メデュラの定期コースは、メールでも解約できると思っている人が少なくありません。
しかし2022年2月現在は、メールで定期コースを解約することはできません。
自分の製造開始日はネット上のマイページで確認できますが、解約をする際は指定の連絡先に電話をする必要があります。
ただしメールで解約についての問い合わせをすることは可能。
以下の問い合わせ先にメールを送れば後日返信がきます。
★メールの問い合わせ先…info＠medulla.co.jp
もし電話連絡をする前に確認したい点がある場合は、上記の連絡先にメールで問い合わせてみましょう。
基本的に返信が来るまでは3日から7日ほどかかるため、時間にゆとりを持って連絡をすることが大切です。
購入から14日以内ならば返金してもらえる
はじめてメデュラを購入してから14日以内に解約を希望する場合は、返金保証の対象となります。
その際もメールでは解約の手続きができないため、先の項目で紹介した連絡先に電話で連絡をしましょう。
電話をする際は、次の3点を伝える必要があります。
★全額返金保証希望
★解約の理由
★追跡番号
追跡番号は初回に届いた荷物の伝票に記載されています。
また次の2点も用意しておく必要があります。
★マイページの会員情報のコピー
★メデュラ本体
上記の2点を下記の送り先に送りましょう。
★株式会社Sparty
★150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19恵比寿ビジネスタワー4階
なお自分の都合で解約したい場合は、送料は解約希望者の負担になります。
解約できない場合は消費者センターに連絡
万が一メデュラを解約できない場合は、消費者センターに連絡をして相談しましょう。
「188」に連絡をすると、住まいの近くの消費生活相談窓口を紹介してもらえます。
消費生活相談窓口では次のようなことを相談できます。
★電話で解約できるはずなのに電話が繋がらない
★返金保証の対象なのに返金してもらえないなど
窓口からは、解約できる期間内に電話をしたという証拠を残しておくように言われることが多いです。
しかし細かな回答内容は相談内容によって異なります。
あらかじめ解約条件や保証内容、電話をした回数などを準備しておくとスムーズに回答を得られます。
1度解約しても再契約できる
メデュラの定期コースを解約してから「再度定期コースに申し込みたい」と考える人もいるでしょう。
メデュラの場合は1度解約しても再契約することが可能です。
ただし再契約の場合、初回限定のキャンペーンや返金保証に関しては対象外になる可能性があります。
初回に契約した方法と同じ手順で契約をしたとしても過去の購入記録が残っています。
そのため解約後すぐに再契約をする場合は、特典を受け取るのは諦めたほうが良いです。
メールでは再契約について問い合わせをすることもできるため、特典を受け取れる対象となるか否かについて気になる場合は問い合わせてみましょう。
再契約の可能性があると感じているのならば、解約前に再契約について確認するのが望ましいです。
・メデュラの定期コースはお休みも可能
もし「少しの期間だけ定期コースをお休みしたい」と思ったら、解約ではなくお休みという方法も検討してみましょう。
お休みをする方法は、マイページで次回出荷日を変更するだけと簡単。
以下の手順で次回出荷日を変更します。
①マイページにログインする
②「定期コースを変更する」というボタンをクリックする
③「次回お届けを延期」というボタンをクリックする
④希望の出荷予定日をクリックする
⑤「延期」と記載されたボタンをクリックする
ただし定期コースをお休みできるのは本来の出荷予定日から28日後まで。
そのため1カ月以上お休みしたい場合は解約したほうが良いです。
まとめ
以下でメデュラの解約についておさらいしましょう。
★解約は電話でのみ
★メールでは解約できない
★電話が繋がりやすいのは火曜日から金曜日の12時頃まで
★購入から14日以内ならば返金の対象になる
★解約できない場合は消費者センターに連絡
★解約しても再契約できる
★お休みも可能
電話でのみ解約できるという点が重要なポイント。
繋がりやすい時間帯を狙って電話をするのが、スムーズに解約するためのコツです。